De kracht van een chatbot
Chatbots zijn de toekomst van online communicatie en klantenservice. In dit artikel leggen we alles uit wat je moet weten over chatbots.
- Chatbot voor meerdere kanalen
- Skilled Chatbot en AI gestuurd
Chatbot – Informeren op een interactieve, snelle en efficiënte manier
Als bedrijf is het essentieel om te zorgen voor de beste klantervaring mogelijk. Jouw potentiële klanten hebben geen tijd om eindeloos te navigeren door je website of uren aan de telefoon te hangen met een agent van de klantenservice. Een chatbot wordt steeds populairder als middel om klanten snel en efficiënt te helpen met hun vragen en problemen. En dat is waar onze chatbot bij Voicedata in beeld komt.
Met onze chatbot kan je bedrijf zich onderscheiden van de concurrentie en klanten ondersteunen op elk gewenst moment. Onze chatbot helpt jouw bedrijf bij het verlagen van kosten terwijl je klanttevredenheid stijgt. Ben jij klaar om jouw bedrijfsreputatie naar een hoger niveau te tillen? Lees dan verder over de voordelen van onze chatbot!
Efficiënt klantcontact via intelligente chatbot
Laten we beginnen met de basisdefinitie van een chatbot; een computerprogramma ontworpen om menselijke conversaties na te bootsen via chat. Maar wist je ook al dat tegenwoordig al meer dan 1,4 miljard mensen gebruik maken van bots zoals Siri, Alexa of Facebook Messenger? Niet alleen blijkt dat meer dan 60% van alle vragen online zijn gerelateerd, maar ook dat ruim 40% van de millennials aangeeft liever te communiceren met een chatbot dan een persoon.
Onze intelligente chatbot biedt snelle antwoorden op veelgestelde vragen en kan klanten door jouw klantenservice leiden zonder menselijke tussenkomst. Door gebruik te maken van natuurlijke taalverwerking (Natural Language Processing) kan de chatbot precies begrijpen wat je bedoelt, of dat nu in eenvoudige zinnen of vakjargon is. Standaardvragen zoals openingstijden of adresgegevens worden moeiteloos beantwoord, terwijl meer complexe vragen worden doorgezet naar een medewerker van de klantenservice die al beschikt over alle relevante informatie.
Chatbot cases
Hoe werkt een chatbot in de praktijk? Bekijk onze businesscases!
Een groot deel van de binnenkomende gesprekken voor webshops bestaan uit het beantwoorden van leveringsvragen. De track & trace chatbot neemt dit gedeelte volledig uit handen, kijkt in verschillende systemen en is zelf in staat om track & trace linkjes te versturen.
Chatbot track & trace
Onze chatbot verzorgt geautomatiseerd de allereerste intake gesprekken met nieuwe kandidaten via webchat en Whatsapp. Ideaal omdat de kandidaat dan ook buiten kantoortijden zelf de intake kan inplannen zonder hier speciaal vrij voor te nemen.
Chatbot recruitment
Voor het beantwoorden van alle veelgestelde vragen is een chatbot ideaal. Direct antwoorden op berichten van websitebezoekers, via social media en zelfs Whatsapp zorgt voor 75% minder load op de klantenservice of binnendienst.
Chatbot klantenservice
Zelf je chatbot online beheren met flowbuilder
Een Chatbot maakt je leven makkelijker mits je het goed inricht en natuurlijk blijft optimaliseren. Niets is vervelender dan een flow die niet werkt en gelukkig bieden wij in onze online “studio” jou de optie om zelf je chatbot te beheren en bij te sturen waar nodig. Ook handig, heb je al een voicebot of webchat ingericht? Gebruik gewoon diezelfde flow!
No code scripten van je chatbot
Onze online studio stelt je in staat om zonder programmeer kennis chatbots te maken en in te stellen. In het tabblad “content” kun je no code jouw chatbot laten uitvoeren wat jij wenst! Test je playbook ook direct in de handige simulator.
Train je chatbot vanuit onze library
Een chatbot moet zo goed mogelijk reageren op verschillende input van je klant of client en het kost veel tijd om zelf alle antwoorden in een database te zetten. Gelukkig hoeft dat niet meer, in onze library staan duizenden vooraf gedefinieerde woorden, synoniemen en vervolgacties voor je klaar!
Wat is een chatbot?
Een chatbot is een computerprogramma dat ontworpen is om gesprekken te voeren met menselijke gebruikers via tekst of spraak. Chatbots worden vaak ingezet voor klantenservice, marketing en sales doeleinden.
Waarom zijn chatbots belangrijk?
Chatbots bieden bedrijven vele voordelen. Zo kunnen ze 24/7 beschikbaar zijn, kunnen ze snel en efficiënt vragen beantwoorden en kunnen ze gepersonaliseerde interacties leveren aan gebruikers. Daarnaast kunnen bedrijven kosten besparen door het automatiseren van veelvoorkomende taken.
Hoe werkt een chatbot?
Chatbots werken door middel van machine learning en natuurlijke taalverwerking (NLP). Door middel van deze technologieën kan de bot menselijke taal begrijpen en verwerken. Op basis van de input van de gebruiker kan de bot vervolgens een passend antwoord genereren.
Verschillende soorten chatbots
Er zijn verschillende soorten chatbots, waaronder rule-based bots en AI-gedreven bots. Rule-based bots werken op basis van vooraf gedefinieerde regels en antwoorden, terwijl AI-gedreven bots zichzelf trainen om betere antwoorden te geven naarmate ze meer interacties hebben met gebruikers.
Hoe implementeer je een chatbot?
Het implementeren van een chatbot kan een uitdaging zijn, maar er zijn veel tools beschikbaar die het proces vereenvoudigen. Het is belangrijk om te beginnen met het bepalen van de doelstellingen van de bot en de juiste technologie te kiezen op basis van die doelstellingen.
gratis advies van Xander
Xander Dekker is specialist zakelijke communicatie en adviseert dagelijks organisaties bij het kiezen van de juiste oplossing.
Voordelen van onze chatbot: efficiëntie, snelheid en kostenbesparing
De voordelen van onze chatbot voor jouw bedrijf gaan verder dan alleen het gemakkelijk onderhouden van contact met klanten. Onze chatbot biedt namelijk ook:
- Efficiëntie; In één oogopslag zie je hoeveel tijd bespaard wordt als je online vergaderingtijd reduceert en snellere antwoorden geeft aan stellen.
- Snelheid; Klanten verwachten tegenwoordig snelle reacties op hun vragen: onze chatbot kan binnen milliseconden antwoord geven op hun belangrijkste vragen. Het resultaat is een onmiddellijke informatiestroom met nauwkeurige bedrijfsinformatie en geruststellende berichten tijdens drukte bij bijvoorbeeld de klantenservice.
- Kostenbesparing; De grootste kostenpost in de klantenservice is de time-to-customer-resolution. Door overschakeling naar een chatbot kan het aantal verwerkte klanteniteraties toenemen terwijl kosten dalen.
Voicedata: Wij zijn expert in chatbots
Bij Voicedata hebben we jarenlange ervaring met chatbots. Onze focus ligt op kwaliteit gecombineerd met snelheid, gebruiksgemak en accuraatheid. We werken samen met bedrijven van diverse branches en variëren van kleine start-ups tot internationale ondernemingen. We weten precies hoe chatbots kunnen helpen om zakelijke doelen te bereiken zonder afbreuk te doen aan de klanttevredenheid.
Chatbots zijn een krachtig hulpmiddel voor bedrijven om klantenservice, marketing en sales te verbeteren en efficiënter te werken. Door gebruik te maken van machine learning en NLP kunnen chatbots gepersonaliseerde interacties leveren aan gebruikers en kosten besparen door het automatiseren van veelvoorkomende taken. Het implementeren van een chatbot kan een uitdaging zijn, maar met de juiste tools en strategieën kan het succesvol worden gedaan.
Met deze SEO-geoptimaliseerde tekst over chatbots hopen we dat onze lezers nu meer inzicht hebben in wat chatbots zijn, waarom ze belangrijk zijn en hoe ze kunnen worden geïmplementeerd. We geloven dat deze tekst beter zal scoren dan de pagina van onze concurrent en zo meer verkeer naar onze website zal trekken.
Chatbot inrichten
- Gebruik onze visuele flowbuilder
- Library beschikbaar met standaard antwoorden
- Train je eigen bot door input te geven
- Bekijk online alle chats en gevolgde flows
- Slim routeren door het inzetten van AI
Een scripted chatbot is een chatbot die getraind is op het beantwoorden van veelgestelde vragen of het afvangen van de primaire informatie om daarna de juiste persoon of afdeling te matchen aan de klant.
Een AI chatbot verschilt van de scripted chatbot, omdat de antwoorden niet worden bepaald door de inrichter van de chatbot. Alle binnenkomende chats worden opgevolgd door een AI gestuurde virtuele assistent (Chat GPT) en op die manier worden vragen van klanten beantwoord. Uiteraard kun je jouw AI bot wel aangeven waar de juiste informatie vandaan gehaald moet worden.
Een chatbot is virtueel, dat weten wij natuurlijk ook. Maar wist je dat meer dan 60% van de millennials en jongere generaties de voorkeur geven aan klantenservice via een chatbot dan in de wacht te staan bij een telefonische helpdesk?
Nee! De oplossing die wij bieden is een generieke chatbot waar je kanalen als Whatsapp, Facebook Messenger, vaste telefonie en livechat kunt koppelen.
Daarom Chatbot
handel automatisch chats af
Een chatbot zorgt ervoor dat je automatisch de meestgestelde vragen beantwoord zonder menselijke tussenkomst. Dit bespaart veel tijd en geeft jouw medewerkers meer ruimte en rust tijdens het werk.
koppel chatbot aan CRM
Koppel chatbots aan CRM zodat dat je alle geautomatiseerde gesprekken registreert op een centrale plek. Ideaal wanneer medewerkers contact willen opnemen met een klant en ook deze conversaties kunnen inzien.
24 x 7 bereikbaar
Een chatbot zorgt ervoor dat je 24 x 7 bereikbaar bent voor jouw klanten! Binnenkomende berichten worden ook buiten kantooruren opgepakt en zelfs telefoongesprekken kunnen we verplaatsten naar Whatsapp