Vacature Medewerker Servicedesk
We hebben ruimte in ons team voor een Medewerker Servicedesk B2B. We zoeken iemand die sterk is in telefonisch klantcontact, affiniteit heeft met IT of telecom en het fijn vindt onze klanten gelukkig te maken.
Iemand die onze engineers kan ondersteunen, voldoening haalt uit gesprekken met mensen en een belangrijk onderdeel wil worden van ons mooie team.
Over Award-winning Voicedata
Wij zijn Voicedata, dé telecom- en internetprovider voor de zakelijke markt! Ons team zorgt er dagelijks voor dat onze, inmiddels meer dan 4000 unieke, zakelijke klanten altijd en overal bereikbaar zijn. Dit mogen wij doen voor mooie bedrijven zoals Wibra, Grolsch, Bolletje, TSN Thuiszorg en JCDecaux. We groeien snel en onze ambities reiken nog veel verder. Maar wij geloven: Dit kan alleen met de beste mensen, de beste producten en de beste dienstverlening.
Dit betekent dat al het contact met onze klanten belangrijk is, maar met name het contact waar we onze klant helpen en gelukkig maken. Dat resulteert in fijne en goede samenwerkingen waarin we écht iets voor elkaar kunnen betekenen.
– Xander Dekker, Commercieel Directeur
Over deze functie
In deze fulltime functie ben je het eerste aanspreekpunt van onze supportafdeling. Onze klanten nemen contact met jou op en zo spreek je dagelijks veel ondernemers, IT managers, IT-medewerkers of facilitair medewerkers.
“Hey [insert your name], wil jij me uitleggen hoe ik mijn telefooncentrale moet beheren? Het zou fijn zijn als we dit zelf kunnen, maar ik weet niet waar ik moet beginnen”
“Ha nieuwe collega van Voicedata, goedemorgen! Vandaag beginnen er drie nieuwe medewerkers bij ons. Wil jij ervoor zorgen dat ze inloggegevens krijgen en kunnen bellen met Coligo. Mogen ze je trouwens ook bellen als ze wat vragen hebben hierover?”
Zomaar even twee voorbeelden van vragen die je kunt krijgen als je bij ons aan het werk gaat!
Je zorgt dat onze klanten worden voorzien van de juiste antwoorden en de beste ondersteuning. Je schakelt hiervoor intern met collega’s van support of de buitendienst. Je hebt dus veel contact met collega’s en klanten. Dat maakt deze functie niet alleen uitdagend maar ook heel afwisselend.
Je takenpakket:
- Beantwoorden van alle inkomende mails en oproepen
- Je neemt deel aan interne supportmeetings
- Voorbereiding opleveringen projecten
- Bewaken van het gehele supportproces; van verzoek tot afhandeling en het gelukkig maken van de klant
Jij:
Als we jou nu zouden moeten omschrijven dan zeggen we: vriendelijk/aardig, sociaal & fixer.
Over een half jaar zeggen we: “TOPPER” en “rots in de branding”!
Jij kan namelijk goed communiceren met verschillende mensen op verschillende niveaus, je doet wat je zegt en je régelt het gewoon. Je bijt je vast in onze diensten “De klant meldt dat hij problemen heeft met bellen? Yes! Ik heb overlegd met collega A en dit is wat we gaan doen!”
Wanneer je goed bent in telefonisch contact, het leuk vindt om samen te werken én om jezelf te ontwikkelen in IT, dan is dit een functie waarin jij heel veel jaren plezier kunt hebben.
Je groeit mee met onze organisatie en je gaat deel uit maken van een heel belangrijk proces in onze business.
Verder belangrijk:
- Je hebt werkervaring (stages tellen ook mee) in een functie waarin klantcontact centraal staat
- Je hebt een afgeronde MBO4 opleiding, het liefst ICT netwerkbeheer
- Je woont in de buurt van Hengelo en bent bereid fulltime (ma t/m vrijdag 08:30-17:00) te werken
Wij bieden
Een afwisselende en uitdagende job waar jij je gaat ontwikkelen in de ontelbare mogelijkheden van IT. Je komt in een team te werken met betrokken collega’s waarin hard werken en hard lachen hand in hand gaan.
Wanneer het kan lunchen we samen, borrelen we samen en een goede werksfeer is eerder must dan bijzaak.
We worden heel blij van mensen met goede ideeën en je krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen.
Ik ben zelf gestart als Servicedesk Medewerker en doorgegroeid naar Support Engineer 2e lijn! Daarnaast wordt eigen input altijd gewaardeerd en er wordt ook altijd iets mee gedaan”
– Dennis Zuidema – Support Engineer 2e lijn
Daarnaast krijg je:
- een goed salaris en dito pensioenregeling
- reiskostenvergoeding
- een jaarcontract (inclusief één maand proeftijd), die we bij wederzijds goed bevallen, graag verlengen
- 25 vakantiedagen ieder jaar weer
- mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken
- 15 leuke collega’s
Heb je vragen over deze vacature? Of wil je direct je enthousiasme aan ons laten blijken?
Je kunt voor deze vacature rechtstreeks contact opnemen met Xander Dekker.
x.dekker@voicedata.nl of 074-7113662